阿里会放弃飞猪吗?

近来没有明确迹象表明阿里会放弃飞猪，但飞猪正面临战略调整与业务转型的关键节点 ，其未来发展取决于能否在本地生活服务领域形成差异化竞争力并实现独立发展 。飞猪启动组织改革
，回归创业者心态：2023年3月31日，飞猪旅行总裁庄卓然发出全员信 ，宣布启动组织改革，强调管理动作要专注业务成长
，提升团队饥饿感和专业水准，并提到员工持股计划
。

转型面临问题服务质量和运营效率短板：OTP模式对供应商控制弱 ，缺乏供需两端话语权
，履约管理能力薄弱，导致飞猪在服务质量和运营效率上不及携程等OTA平台。截至12月19日 ，在12315消费投诉信息公示平台上
，飞猪投诉量超3万条，而携程 、去哪儿不足2000条 。

其中“飞猪”这一选项尤为引人注目。然而 ，最终的结果却并非“飞猪 ”
，而是“去啊
”
。当时，阿里巴巴航旅事业群总经理
、阿里旅行总裁李少华解释称 ，新名字旨在激发用户的出行欲望
，解决出门的问题，将焦点放在每个人的旅行梦想上。

质疑：外界担心飞猪组织改革后阿里会切断或减少资源支持 ，尤其是流量，在携程、美团的竞争压力下
，飞猪面临挑战 。支持：阿里集团为飞猪注入资金和战略资源，提供更大空间推进制度变化 ，来自母公司的支持并未缩减
，旅游是产生稳定利润的赛道，阿里不会轻易放手
。

局限性：履约体系缺失：京东依托自有物流构建了重资产交付网络 ，而阿里长期坚持轻资产模式
，合并后无法复制京东的供应链整合优势。业务竞争力不足：飞猪在酒旅市场长期被携程压制，合并难以改变竞争格局；饿了么若具备挑战美团的实力 ，无需等待京东发力才行动
，其当前更可能面临成为市场“老三”的风险 。

这种模式可快速复制到全球市场，吸引海外商家入驻 ，形成「中国消费者买全球」的闭环
。资源协同：背靠阿里生态
，构建全球化服务网络飞猪的竞争优势在于阿里生态体系的全方位赋能：流量与支付：依托支付宝的全球支付网络，飞猪可无缝接入海外消费场景（如机场 、免税店） ，提升用户支付体验。

飞猪升级国内机票退改服务,申请就垫退
、两小时内到账

〖壹〗、用户提交退改申请时平台会先行垫付款项，确保退款高效到账
，其中98%的国内机票退改订单可在两小时内完成退款，剩余约2%为病退等特殊场景 。服务升级背景受本轮疫情影响 ，全国近30个省市出行计划波动显著
，火车票 、机票退改需求集中爆发
。

〖贰〗
、退票到账时间飞猪退票的到账时间主要取决于退票原因及航空公司政策。若因航空公司原因（如航班取消、延误），飞猪通常会在航班取消后两小时内为消费者办理全额退款 ，款项直接退回原支付账户 。

〖叁〗 、飞猪飞机退票受理时间及退票规则如下：飞猪飞机退票受理时间飞猪客户端支持在线退票
，用户提交符合规定的退票申请后，平台会在两小时内做出审核回复
。若审核通过 ，购票费用将在规定时间内退回至原支付账户
，具体到账时间受银行或支付渠道影响，通常为1-7个工作日。

怎么申请疫情免费退票

申请免费退票：在客服对话框中输入“疫情免费退机票 ” ，系统会自动弹出相关服务选项
，点击确认后按提示填写订单信息（如航班号
、乘客姓名等），提交申请即可 。注意事项：申请前需确认航班是否受疫情影响（如出发地/目的地为中高风险区、航班取消等） ，部分航空公司可能要求提供证明材料（如健康码截图 、航班取消通知）。

需从选项中选取“疫情原因”（如航班取消
、目的地封控等），填写必要说明后点击“申请退票
”
。

提交方式：将证明扫描件发送至购票平台客服
，申请全额退票。 学生延迟开学申请免费退票适用场景：学校因疫情延迟开学，学生需退票 。操作要点：材料清单：学校官方发布的带章延迟开学通知；学生证首页及个人信息页照片；身份证正反面照片
。